Opšti uslovi korišćenja

Opšti uslovi korišćenja i kupovine maslačaka

Verzija 1, važi od 29.10.2026.

Ovim uslovima uređuju se kupovina i korišćenje maslačaka na internet prodajnom mestu https://dandera.rs i u aplikaciji Dandera.

Prodavac je AbiSolar Balkan DOO, Nemanjina 12, 26320 Banatski Karlovac, matični broj 20623144, PIB 106527355 (u daljem tekstu: Prodavac ili „mi“). Prodavac pruža uslugu Dandera. Dandera je poslovna aplikacija za firme koja se koristi preko interneta.

Šta se prodaje. Na ovom prodajnom mestu prodaju se isključivo maslačci. Maslačci su unapred plaćene jedinice kojima se u aplikaciji Dandera plaćaju pojedine akcije, na primer obrade uz pomoć veštačke inteligencije. Fizička roba se ne prodaje i ne šalje.

Ko kupuje. Kupac je pravno lice ili preduzetnik koji ima nalog u aplikaciji Dandera i maslačke kupuje u ime i za potrebe svoje registrovane delatnosti (u daljem tekstu: Kupac). Korisnik je fizičko lice koje u ime Kupca koristi nalog i obavlja kupovinu. Firma se u aplikaciji otvara samo uz PIB i matični broj. Na ove kupovine se ne primenjuje Zakon o zaštiti potrošača. Prava i obaveze uređuju ovi uslovi i Zakon o obligacionim odnosima. Ako bi se na nekog kupca ipak primenjivao Zakon o zaštiti potrošača, taj kupac ima sva prava koja mu taj zakon daje, i ništa u ovim uslovima ta prava ne ograničava.

Kako se kupuje (zaključenje ugovora):

1. Prijavite se na svoj nalog na https://dandera.rs.
2. Otvorite Novčanik → Dopuna i izaberite paket ili iznos.
3. Proverite zbir: broj maslačaka, osnovicu bez PDV-a, PDV 20%, ukupan iznos za uplatu i datum do kog maslačci važe. Dok ne napravite porudžbinu, paket ili iznos možete da promenite.
4. Potvrdite da prihvatate ove uslove i napravite porudžbinu (predračun). Porudžbina dobija broj DOP-….
5. Izaberite način plaćanja:
   • platna kartica: na stranici sa specifikacijom porudžbine proverite podatke, potvrdite da ste pročitali i prihvatate ove uslove i kliknite „Plati“. U istom prozoru preusmeravamo vas na zaštićenu stranicu banke, gde unosite podatke sa kartice;
   • uplata na račun po predračunu: uplatite iznos sa predračuna na naš tekući račun, sa pozivom na broj koji piše na predračunu.
6. Posle plaćanja karticom na ekranu vidite ishod plaćanja, a potvrdu dobijate i na e-adresu naloga. Kod uplate na račun maslačke upisujemo kada uplata stigne na naš račun.

Ugovor je zaključen kada je plaćanje karticom uspešno, odnosno kada uplata stigne na naš račun. Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku. Tekst ovih uslova možete sačuvati i odštampati, a uz svaku verziju uslova dostupan je i PDF. Za svaku porudžbinu čuvamo verziju uslova koju je Kupac prihvatio. Izmene uslova važe od objave nove verzije i ne odnose se na porudžbine plaćene pre toga.

Osnovni podaci o firmi

Pun naziv

AbiSolar Balkan DOO

Adresa sedišta

Nemanjina 12, 26320 Banatski Karlovac, Srbija

Matični broj

20623144

Poreski identifikacioni broj (PIB)

106527355

PDV

u sistemu PDV-a (obveznik PDV-a)

Upis u registar

Agencija za privredne registre, Registar privrednih subjekata

Internet adresa

https://dandera.rs

Kontakt telefon

+381 66 8101080

Kontakt telefon za reklamacije i sugestije

+381 69 636 050

Kontakt e-pošta

[email protected]

Opis usluge i cene

Šta su maslačci

• Maslačci su unapred plaćene jedinice (vrednosni vaučer) kojima se plaćaju akcije u aplikaciji Dandera, na primer obrade dokumenata uz pomoć veštačke inteligencije. Cena svake akcije u maslačcima prikazana je u aplikaciji pre nego što akciju pokrenete.
• Maslačci se upisuju u novčanik vlasnika naloga. Mogu se trošiti u firmama tog vlasnika koje imaju sedište u Republici Srbiji.
• Maslačci nisu novac ni elektronski novac. Ne mogu se preneti drugom korisniku niti zameniti za novac. Izuzetak je povraćaj po pravilima iz odeljka „Povraćaj sredstava“.
• Rok važenja: 6 meseci od dana upisa u novčanik. Okvirni datum isteka vidite u zbiru pre plaćanja, a tačan u novčaniku i na fakturi. Maslačci kojima istekne rok važenja prestaju da važe i ne vraćaju se. Pre isteka roka šaljemo podsetnik na e-adresu vlasnika novčanika.
• Prvo se troše maslačci kojima ranije ističe rok važenja.

Cene

• Za 1 RSD osnovice (bez PDV-a) dobijate 10 maslačaka. Uz veće pakete dobijate i bonus maslačke. Procenat bonusa je prikazan uz svaki paket.
• Kupuje se gotov paket ili iznos po izboru, od 250,00 RSD do 1.000.000,00 RSD osnovice po jednoj kupovini.
• Važeći paketi:

Za iznos po izboru bonus raste sa iznosom, do najviše 30% od 250.000,00 RSD osnovice.

• Sve cene su u dinarima (RSD). Cene paketa i iznosa po izboru iskazane su bez PDV-a. Pre plaćanja prikazujemo osnovicu bez PDV-a, iznos PDV-a po stopi od 20% i konačan iznos za uplatu sa PDV-om, na dve decimale. Plaća se konačan iznos sa PDV-om.
• Nema troškova dostave ni drugih dodatnih troškova.
• Cene paketa i cene akcija u maslačcima mogu se menjati. Promena ne utiče na već plaćene porudžbine ni na već izvršene akcije.

Faktura. Za svaku uplatu izdajemo fakturu (broj MAS-…) na dan prijema uplate. Ako je Kupac registrovan u sistemu elektronskih faktura (SEF), faktura stiže preko SEF-a. U suprotnom stiže kao PDF na e-adresu.

Izjava o PDV-u

AbiSolar Balkan DOO je u sistemu PDV-a. Cene maslačaka (paketi i iznos po izboru) iskazane su bez PDV-a. Na cenu se obračunava PDV po stopi od 20%. Pre plaćanja PDV prikazujemo posebno, zajedno sa konačnim iznosom za uplatu, na primer:

Cena bez PDV-a: 5.000,00 RSD. PDV (20%) iznosi 1.000,00 RSD. Ukupno za uplatu: 6.000,00 RSD.

Na javnim stranicama sajta uz svaku cenu bez PDV-a prikazujemo i cenu sa PDV-om.

Plaća se konačan iznos sa PDV-om. Nema skrivenih troškova ni troškova dostave.

Izjava o konverziji valuta

Plaćanje je moguće isključivo u dinarima (RSD). Sve cene prikazujemo u dinarima.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na izvodu po računu vaše platne kartice.

Isporuka usluge i ograničenja

• Nema fizičke dostave. Maslačci su digitalna usluga i isporučuju se elektronski. U novčanik se upisuju odmah po uspešnom plaćanju karticom, odnosno kada uplata stigne na naš račun.
• Ako potvrda banke o plaćanju karticom kasni, maslačke upisujemo čim je dobijemo, a najkasnije u roku od 24 sata od uspešnog plaćanja.
• Potvrdu o plaćanju karticom vidite na ekranu odmah posle plaćanja i dobijate je na e-adresu naloga. Faktura stiže preko SEF-a ili kao PDF.
• Ako je plaćanje uspelo, a maslačci nisu upisani u navedenom roku, javite nam se po pravilima iz odeljka „Politika reklamacija“.
• Troškovi dostave: nema ih. Nema ni carinskih formalnosti, jer se ne isporučuje roba. Stanje i istoriju maslačaka pratite u Novčaniku.
• Teritorija: usluga je namenjena firmama i preduzetnicima sa sedištem u Republici Srbiji koji imaju nalog u aplikaciji Dandera. Platna kartica može biti izdata i u inostranstvu (vidi „Izjava o konverziji valuta“).
• Ograničenja:
  • kupovina je moguća samo sa prijavljenog naloga i za firmu otvorenu uz PIB i matični broj;
  • jedna kupovina iznosi najmanje 250,00 RSD, a najviše 1.000.000,00 RSD osnovice;
  • radi zaštite od zloupotreba, broj otvorenih porudžbina u isto vreme je ograničen;
  • maslačci važe 6 meseci i koriste se samo u aplikaciji Dandera;
  • prodaju maslačaka možemo privremeno zatvoriti, na primer zbog održavanja. Tada kupovina nije moguća, a već kupljeni maslačci i dalje važe.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime AbiSolar Balkan DOO i usluge Dandera, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca i korisnika. Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje kvalitetne usluge, a podatke obrađujemo na zakonit i transparentan način, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Rukovalac podacima: AbiSolar Balkan DOO, Nemanjina 12, 26320 Banatski Karlovac, MB 20623144, PIB 106527355, e-pošta [email protected]. Sva pitanja o podacima o ličnosti šaljite na [email protected].

Koje podatke obrađujemo

• Podaci naloga: ime i prezime, e-adresa, broj telefona, lozinka (čuvamo je samo u nepovratno šifrovanom obliku), podaci za dvofaktorsku prijavu ako je uključena, vreme poslednje prijave.
• Podaci firme: naziv, PIB, matični broj, adresa, telefon, e-adresa i internet adresa. Kada je Kupac preduzetnik, ovi podaci mogu biti podaci o ličnosti.
• Podaci o kupovini: porudžbine, predračuni i fakture, izjava o statusu u sistemu PDV-a, stanje i istorija novčanika (upis, potrošnja, istek i povraćaj maslačaka), verzija prihvaćenih uslova i vreme prihvatanja.
• Podaci o plaćanju: broj porudžbine, iznos, valuta, vreme, status transakcije i autorizacioni kod, koje nam dostavlja banka. Podatke o platnoj kartici (broj kartice, datum isteka, sigurnosni kod) ne primamo, ne vidimo i ne čuvamo.
• Tehnički podaci: IP adresa, vrsta pregledača i uređaja, vreme pristupa, evidencija važnih radnji na nalogu (na primer prijava, izmena podataka, kupovina) i kolačići opisani u odeljku „Kolačići“.
• Komunikacija: poruke, zahtevi korisničkoj podršci, reklamacije i zahtevi za povraćaj.

Zašto obrađujemo podatke i na kom osnovu

• Izvršenje ugovora: otvaranje i vođenje naloga, prodaja i upis maslačaka, obrada plaćanja, izdavanje faktura, podrška, reklamacije i povraćaj.
• Zakonska obaveza: računovodstvo, PDV, elektronske fakture (SEF), čuvanje poslovne dokumentacije i postupanje po zahtevima nadležnih organa.
• Legitimni interes: bezbednost sistema, sprečavanje prevara i zloupotreba platnih kartica, dokazivanje u slučaju spora ili osporavanja transakcije.
• Pristanak: ne šaljemo reklamne poruke, pa za njih ne tražimo pristanak. Ako to ubuduće uvedemo, tražićemo vaš pristanak, koji možete povući u svakom trenutku.

Servisne poruke šaljemo jer su deo usluge: potvrde o plaćanju, fakture, podsetnike o isteku maslačaka i bezbednosna obaveštenja. Ne koristimo vaše podatke za profilisanje, praćenje ni oglašavanje i ne prodajemo ih trećim licima.

Ko ima pristup podacima

Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Pored njih, podatke primaju samo:

• OTP banka Srbija i platni procesor CorvusPay, radi obrade plaćanja karticom i povraćaja sredstava;
• Ministarstvo finansija, preko sistema elektronskih faktura (SEF), radi dostave faktura;
• pružalac usluge smeštaja servera (Hetzner Online GmbH, Nemačka);
• servis za slanje e-pošte (Amazon Web Services, SES);
• knjigovodstvena agencija;
• pružalac usluge veštačke inteligencije (Anthropic PBC, SAD), samo kada Korisnik pokrene akciju koja je koristi, i samo sa sadržajem koji je za tu akciju poslat;
• pružaoci fontova i programskih biblioteka (fonts.bunny.net, cdnjs.cloudflare.com), kojima vaš pregledač pri učitavanju stranice šalje IP adresu;
• nadležni državni organi, kada to zahteva zakon.

Sa pružaocima usluga imamo ugovor ili prihvatamo njihove uslove obrade koji obezbeđuju zaštitu podataka. Podatke ne prodajemo i ne razmenjujemo sa trećim licima radi njihovog marketinga.

Prenos podataka u druge države. Kada se podaci obrađuju van Republike Srbije, to se radi u državama koje obezbeđuju primeren nivo zaštite, kao što su države Evropske unije, ili uz mere zaštite propisane Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Koliko dugo čuvamo podatke

• Podatke naloga i firme čuvamo dok nalog postoji. Po zatvaranju naloga brišemo ih ili anonimizujemo u roku od 30 dana, osim podataka koje moramo da čuvamo po zakonu.
• Fakture, porudžbine i podatke o uplatama i povraćajima čuvamo u rokovima koje propisuju računovodstveni i poreski propisi.
• Tehničku evidenciju i evidenciju radnji na nalogu čuvamo 12 meseci.

Vaša prava

Imate pravo da tražite pristup svojim podacima, njihovu ispravku ili brisanje, ograničenje obrade i prenos podataka. Imate pravo i na prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu, kao i pravo da povučete pristanak. Zahtev pošaljite na [email protected] ili poštom na adresu sedišta. Odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana. Imate pravo i da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).

Podaci naloga, firme i kupovine neophodni su za zaključenje i izvršenje ugovora i za izdavanje fakture. Bez njih kupovina nije moguća. Ne donosimo odluke isključivo automatizovanom obradom koje za vas proizvode pravne posledice.

Bezbednost i povreda podataka. Ceo sajt i aplikacija rade preko zaštićene veze (HTTPS). Lozinke čuvamo samo u šifrovanom obliku, pristup podacima je ograničen po ovlašćenjima, a podatke redovno rezervno kopiramo. U slučaju povrede bezbednosti podataka, najkasnije u roku od 72 sata od saznanja obavestićemo Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti i korisnike čiji su podaci pogođeni.

Podaci koje firme unose u svoju aplikaciju. Za podatke koje Kupac unosi u svoju Dandera aplikaciju, na primer podatke o svojim klijentima i zaposlenima, rukovalac je Kupac. Prodavac te podatke obrađuje samo u ime i po nalogu Kupca.

Svi zaposleni u AbiSolar Balkan DOO, kao i naši poslovni partneri, odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Kolačići

Ova internet stranica i aplikacija Dandera koriste samo kolačiće koji su neophodni za njihov rad. Ne koristimo kolačiće za analitiku, praćenje posete, personalizaciju sadržaja ni oglašavanje, i na našim stranicama nema kolačića trećih strana.

Za neophodne kolačiće nije potreban pristanak, pa ga zato ne tražimo. Ako ove kolačiće blokirate u pregledaču, prijava na nalog i kupovina neće raditi. Podešavanja kolačića možete promeniti u bilo kom trenutku u svom internet pregledaču.

Ukoliko u budućnosti uvedemo kolačiće koji nisu neophodni, korisnici će biti pravovremeno obavešteni putem ažurirane izjave o kolačićima i biće im omogućeno da prihvate ili odbiju njihovu upotrebu u skladu sa važećim propisima.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Podatke sa kartice unosite isključivo na zaštićenoj stranici za plaćanje banke (OTP banka Srbija, platni procesor CorvusPay), na koju vas preusmeravamo. Plaćanje je dodatno zaštićeno proverom Visa Secure i Mastercard Identity Check, a DinaCard karticu štiti banka izdavalac sopstvenim postupkom potvrde. Od banke dobijamo samo podatke o ishodu plaćanja: broj porudžbine, iznos, vreme, status i autorizacioni kod. Karticu zadužujemo samo za plaćanje koje sami potvrdite; nema automatskih ni ponovljenih zaduženja.

Prihvatanje platnih kartica

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice: MasterCard, Maestro, Visa i DinaCard. Svi tipovi validnih platnih kartica i metode plaćanja tretirani su ravnopravno, bez favorizovanja ili marginalizovanja određenih brendova kartica ili metoda plaćanja.

Linkovi ka trećim stranama

Internet prodajno mesto ne koristi linkove ka spoljnim sajtovima trećih strana, osim kada je to neophodno za obradu porudžbine i uz prethodno obaveštavanje korisnika.

Takvi slučajevi su preusmeravanje na zaštićenu stranicu banke za unos podataka sa platne kartice i linkovi na znakovima banke i programa zaštite plaćanja (OTP banka, Visa Secure, Mastercard Identity Check).

Politika reklamacija

Kada možete podneti reklamaciju

• plaćanje je uspelo, a maslačci nisu upisani u novčanik ili je upisan pogrešan broj maslačaka;
• maslačci su skinuti, a akcija nije izvršena ili nije izvršena kako je opisano;
• kartica je zadužena više puta za istu porudžbinu ili za pogrešan iznos;
• podaci na fakturi nisu tačni;
• usluga ne radi kako je opisano u ovim uslovima.

Kako se podnosi reklamacija

• e-poštom na [email protected], sa naslovom „Reklamacija“;
• telefonom za reklamacije i sugestije: +381 69 636 050;
• pisanim putem na adresu: AbiSolar Balkan DOO, Nemanjina 12, 26320 Banatski Karlovac.

Šta reklamacija treba da sadrži

• naziv firme i PIB;
• broj porudžbine (DOP-…) i broj fakture (MAS-…), ako je faktura izdata;
• datum kupovine, odnosno datum kada je akcija naplaćena;
• kratak opis problema;
• dokaz o kupovini: fakturu, potvrdu o plaćanju, izvod sa računa platne kartice ili izvod tekućeg računa.

Rokovi

• Reklamaciju možete podneti u roku od dve godine od dana kupovine, odnosno od dana kada je akcija naplaćena.
• Prijem reklamacije potvrđujemo elektronskim putem bez odlaganja.
• U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem, odgovorićemo vam na uloženu reklamaciju i obavestićemo vas o daljem postupanju.
• Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana njenog podnošenja.

Kako rešavamo opravdanu reklamaciju

• upisujemo maslačke koji nisu upisani ili ispravljamo pogrešno upisan broj;
• u novčanik vraćamo maslačke skinute za akciju koja nije izvršena;
• ispravljamo fakturu;
• vraćamo novac kada je kartica zadužena pogrešno ili kada se problem ne može rešiti na drugi način: na račun platne kartice, a ako je plaćeno uplatom na račun, na račun sa kog je uplata stigla.

Kupac ne snosi troškove reklamacije. Sugestije i pohvale šaljite na istu e-adresu ili na isti telefon.

Povraćaj sredstava

Sve što je plaćeno platnom karticom, u slučaju povraćaja sredstava mora biti vraćeno na račun platne kartice.

Pravo na povraćaj. Dok maslačcima iz neke uplate traje rok važenja, Kupac može tražiti povraćaj novca za preostale (neiskorišćene) maslačke iz te uplate, u iznosu od 70% njihove vrednosti. Razlika od 30% pokriva troškove obrade plaćanja, bankarske provizije, izdavanja dokumenata i administracije.

Kako se računa iznos

• Vrednost jednog maslačka iz uplate jednaka je iznosu plaćenom za tu uplatu (sa PDV-om) podeljenom sa ukupnim brojem maslačaka koje je uplata donela, uključujući bonus iz paketa.
• Iznos povraćaja jednak je 70% vrednosti maslačaka iz te uplate koji su preostali u novčaniku na dan odobrenja zahteva. Iznos se računa u dinarima, na dve decimale.
• Primer: za paket Standard plaćeno je 6.000,00 RSD sa PDV-om i upisano je 54.000 maslačaka. Ako je od te uplate ostalo 27.000 maslačaka, njihova vrednost je 3.000,00 RSD, a povraćaj iznosi 2.100,00 RSD.
• Ne vraćaju se iskorišćeni maslačci, maslačci kojima je istekao rok važenja i maslačci dobijeni bez plaćanja (nagrada, promocija, poklon).

Postupak

• Zahtev šaljete popunjenim „Obrascem za jednostrani raskid ugovora“ ili e-poštom na [email protected], uz broj porudžbine ili fakture.
• Na zahtev odgovaramo u roku od 8 dana. Odobreni povraćaj izvršavamo u roku od 14 dana od odobrenja.
• Na dan odobrenja maslačci za koje se vrši povraćaj uklanjaju se iz novčanika. Za iznos povraćaja izdajemo dokument o smanjenju naknade (knjižno odobrenje).
• Kada će sredstva biti vidljiva na računu platne kartice, zavisi od banke koja je izdala karticu.
• Ako je porudžbina plaćena uplatom na račun po predračunu, povraćaj vršimo na račun sa kog je uplata stigla.

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog povraćaja, AbiSolar Balkan DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

Kada usluga nije izvršena. Ova pravila ne ograničavaju prava Kupca kada usluga nije izvršena ili nije izvršena kako treba. Ako je kartica zadužena, a maslačci nisu upisani, ili je kartica zadužena više puta, vraćamo ceo pogrešno naplaćeni iznos na račun platne kartice. Ako su maslačci skinuti, a akcija nije izvršena, vraćamo ih u novčanik u celosti.

Odustanak od kupovine

Kupci maslačaka su firme i preduzetnici koji kupuju u okviru svoje delatnosti. Zato se na njih ne primenjuje zakonsko pravo potrošača da u roku od 14 dana odustanu od ugovora zaključenog na daljinu. I bez toga, Kupac u svakom trenutku dok maslačcima traje rok važenja može jednostrano raskinuti ugovor za neiskorišćene maslačke, pod uslovima iz odeljka „Povraćaj sredstava“.

Ako se kupac smatra potrošačem. Ako bi se na kupca ipak primenjivao Zakon o zaštiti potrošača, na primer kada fizičko lice kupuje za lične potrebe, takav kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu. U tom slučaju vraćamo ceo plaćeni iznos, umanjen samo za srazmeran deo koji odgovara maslačcima iskorišćenim do dana raskida. Povraćaj vršimo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o raskidu, istim načinom kojim je plaćeno: na račun platne kartice, odnosno na račun sa kog je uplata stigla.

Kako se podnosi izjava o raskidu. Izjavu možete poslati popunjenim obrascem ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom, e-poštom na [email protected] ili poštom na adresu sedišta. Prijem izjave potvrđujemo elektronskim putem bez odlaganja.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF)

Ostale informacije od značaja

• Odgovornost za saobraznost usluge. Odgovaramo da usluga odgovara opisu iz ovih uslova i opisu akcija u aplikaciji. Nedostatke rešavamo po pravilima iz odeljka „Politika reklamacija“: upisom maslačaka, vraćanjem maslačaka u novčanik ili povraćajem novca.
• Garancije. Osim odgovornosti po zakonu i po ovim uslovima, ne dajemo posebnu garanciju.
• Postprodajne usluge. Korisnička podrška dostupna je e-poštom na [email protected] i telefonom na +381 66 8101080.
• Trajanje ugovora. Kupovina maslačaka je jednokratan ugovor koji se izvršava upisom maslačaka u novčanik. Maslačci se mogu koristiti do isteka roka važenja (6 meseci). Nema minimalnog trajanja ugovornih obaveza, pretplate ni automatskog produženja. Kartica se zadužuje samo za porudžbinu koju sami potvrdite.
• Raskid. Kupac može u svakom trenutku prestati da koristi uslugu i zatvoriti nalog. Za neiskorišćene maslačke tada važe pravila iz odeljka „Povraćaj sredstava“. Prodavac može ograničiti ili ugasiti nalog u slučaju zloupotrebe, prevare ili kršenja ovih uslova.
• Rešavanje sporova. Sporove rešavamo dogovorom. Ako dogovor ne uspe, nadležan je stvarno nadležni sud prema sedištu Prodavca. Ne prihvatamo unapred nijedan određeni vansudski mehanizam za rešavanje sporova, ali smo spremni na posredovanje (medijaciju) ako se strane o tome dogovore. Kupac na koga se primenjuje Zakon o zaštiti potrošača može pokrenuti i vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred telom sa liste ministarstva nadležnog za trgovinu.
• Kodeksi dobre poslovne prakse. Ne primenjujemo poseban kodeks dobre poslovne prakse.
• Funkcionalnost digitalne usluge. Dandera radi u internet pregledaču i ne zahteva instalaciju. Maslačci postoje samo kao stanje u novčaniku. Mere tehničke zaštite su zaštićena veza (HTTPS), prijava lozinkom, dvofaktorska prijava po izboru i pristup po ulogama. Maslačci se ne mogu preneti na drugi nalog.
• Kompatibilnost. Aplikacija radi u savremenim verzijama pregledača Chrome, Edge, Firefox i Safari, na računaru, tabletu ili telefonu, uz uključen JavaScript i kolačiće i stabilnu internet vezu.
• Autorska prava. Sadržaj sajta i aplikacije (tekstovi, izgled, znakovi i softver) zaštićen je autorskim pravom i ne sme se kopirati ni koristiti bez dozvole.
• Merodavno pravo i pitanja koja ovi uslovi ne uređuju. Merodavno je pravo Republike Srbije. Na sve što ovi uslovi ne uređuju primenjuju se propisi Republike Srbije, pre svega Zakon o obligacionim odnosima.